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  • 致桓仁县政府富晓明县长的一封公开信

    尊敬的富晓明县长:   您好!我们是桓仁满族自治县桓仁镇西关村五组的村民。1996年,桓仁实行公路网化改造。1997年4月,桓仁县开始征占我们五组位于三道街西至五女转盘地段185名村民耕地77.697亩,实际是119亩(包括环城路71.3亩,西江桥引道15.8亩,西江提路14.9亩,西转盘17亩),当时没有办理任何征地手续,1998年后补的各项征地手续。在征地前,既没有通知我们村民开会,也没有找村民代表表决,没有公示告知我们全体村民,就将我们185名村民119亩耕地占了。   西关村村委会给我们的补偿款是每亩地900元,补偿4年,每亩地共计补偿3600元。根据本溪市物价(95)81号文件规定,征地补偿款补偿标准应该每亩为4.8万元。为了隐瞒该占地补偿款的标准,西关村村委会按照一个没有日期也没有公章的桓仁县桓政发(1995)36号假文件,只给我们五组村民这些补偿,并称这就是县里发放的补偿标准,我们对此表示怀疑。同样被占东关村一组1.74亩土地,因和我们五组土地相邻被占,发放占地补偿款时,却是按照本溪市物价(95)81号文件进行的补偿,同样的村民组待遇却如此不同,为此,我们组村民不断找各级政府职能部门反映,各部门都置之不理。   几年后,我们从桓仁县城建局看到桓仁县财政局拨付《三道街西段征地费用计算表》,其中载明我们组的耕地为77.691亩,土地补偿费927784.80元,安置补偿费1159731元,推迟调整补偿费及附着物补偿费277973.25元,合计2365489.05元。以上三笔款项拨到城建局财经股股长马宝生手中,马股长又将款转到原西关村村长孟庆才手中,最后西关村村委会发放给我们村民的补偿就只有青苗补助费,其他补偿款被克扣。另外还有41.309亩土地被占相应土地补偿不明。   对于这个计算表,村委会一直否认它的真实性。十多年来,我们一直要求村委会向我们村民返还其克扣的上述征地补偿款及利息,我们也曾向桓仁镇党委、政府递交了书面的《政府信息公开申请书》,要求对我村征地补偿的政策依据进行全面的解释说明,至今都没有回复。   1997年,县政府租用我们西关村土地栽树,系现在沿江路绿化带,因出租五组土地根本没有经过村里和组里同意,2014年我们组民得知后找镇政府上访,镇政府怕出事请示县委书记朴信子,经研究决定把我们五组建绿化带的土地征占了,征占面积长1147米,宽23亩,合计39.5亩,当时镇政府给我们组村民按32.5亩支付补偿款。当时镇政府刘副镇长刘永涛逼我们几位村民签字说地少了叫我们补,可现在差了10亩地,是不应该由刘副镇长负责?我们几位村民在2019年12月30日下午两点左右到镇政府信访局找信访主任朴秀一,给我们看了《桓仁县滨江路绿化带征收补偿协议》,我们得知当时给的是29.5亩,而不是32.5亩,给的征地补偿款每亩24万元,镇政府给村民只付每亩18.5万元,剩余补偿款被当时镇政府克扣,当时我们要求镇政府信息公开,至今没有答复。   为了被征土地我们村民找了20多年的时间,我们村民没有过多的要求,只要求征占我们的土地按照本溪市物价(95)81号文件补偿标准给我们,被克扣的各项补偿款不论在谁手中,都应该如数返还我们这些苦苦挣扎在社会底层的老百姓。土地就是村民的饭碗,我们全体村民希望各位领导能在百忙中体察我们百姓的疾苦,能就此事还我们一个公道!   此致 敬礼   桓仁镇西关村五组村民   2019年12月31日

    2020-01-08
  • 2018年消费维权水平不断提升

    中国消费者报北京讯(记者任震宇王照重)12月27日,国家市场监督管理总局在京召开全国市场监管工作会议。市场监管总局局长张茅在会上透露,2018年消费维权水平不断提升。 张茅表示,今年以来,全国市场监管部门和消费者组织积极开展放心消费创建活动和消费投诉公示试点,开展70个城市消费者满意度测评,启动12315等投诉咨询热线和平台整合工作,开展体验式调查、商品比较试验,推进公益性诉讼,消协组织作用进一步发挥。

    2019-01-04
  • 2018年中国质量消费体验顾客满意度指数高于去年

    中国消费者报报道(记者任震宇)12月18日,中国质量协会用户委员会发布了2018年中国质量消费体验研究成果。研究表明,我国消费者对当前市场供给的质量感知尚可,但当前市场供给的适应性和灵活性仍不足以满足消费者多样化的需求。 市场供给的适应性和灵活性仍不足 2018年中国质量消费体验研究共对4.7万多名消费者进行调查,获取他们对133个行业中的2000多个品牌的评价,发现随着互联网、人工智能、大数据与实体经济的深度融合,消费渠道、消费模式和消费理念都在不断变革和升级,科技的进步在改善消费体验方面起到至关重要的作用。但消费者更加需要的是个性化的服务、值得信赖的客户关系,以及能够产生共鸣的品牌宣传。 2018年中国质量消费体验研究结果显示:中国国家顾客满意度指数cncsi为82.2(满分100),高于去年同期水平,消费者对产品服务质量体验趋好,市场供给在满足人民多样化需求方面已取得阶段性成果。质量消费体验指数qcei为47.4(满分100),在满足消费者体验方面尚存提升空间,这需要市场各相关方,包括产品与服务的提供者、市场的监管者、信息的传播者等来共同努力,以实现市场高质量发展的目标。 70后对质量满意度指数最高 华中、华南、华东地区的顾客满意度指数得分较为接近且均高于整体平均水平,但华东地区的质量消费体验指数相对最低。经济发展水平相对较高地区的顾客需求具有更加多样化、差异化、个性化的特点,其消费需求更加难以满足。可见,当前的产品及服务质量还无法完全满足消费理念日趋成熟的顾客群体,因此,识别、厘清、聚焦顾客的关键需求将是市场转型和消费升级的必经之路。 对受访者年龄的数据分析表明,“70后”的顾客满意度指数与质量消费体验指数均显著高于其他年龄段顾客。但随着时间的推移,消费市场将不断升级,“90后”也将逐渐成为主要的消费群体。 耐用消费品质量消费体验指数高 随着市场质量监管体系的健全与完善以及越来越多的企业质量管理体系不断趋于成熟,耐用消费品、服务业、快速消费品这三大领域的质量满意度始终保持在“满意”级别,且与去年相比,均出现不同程度的增长,呈现稳中向好的趋势。 不同领域的质量消费体验呈现出较为显著的差异,相对快速消费品与服务业,耐用消费品在质量消费体验中表现抢眼,质量消费体验指数超过50。服务业质量消费体验指数达到47.7,略高于总体水平。 相对于耐用消费品,快速消费品具有消费周期短、注重便利性、感性多变的特征,消费者在该领域的购买习惯具有快速冲动、品牌替换性强的特点。本次研究显示,快速消费品在满足顾客需求的过程中面临更多挑战,质量消费体验的提升之路也更加艰难。 食品饮料质量消费体验指数最差 顾客对不同行业的满意程度差异较小,行业间顾客满意度指数分差保持在2分以内。餐饮住宿与网络服务是顾客满意度指数相对较低的两个行业,消费者对饮食安全健康的要求愈加严格,对个性化、人性化的服务需求不断提升,但现阶段的产品服务与消费者的期望还存在一定差距,仍有较大的改进空间。 各行业质量消费体验研究表明:出行工具行业内各品牌的质量消费体验指数差异较小,得分相对较高,行业发展已进入高成熟度阶段,同时,消费者也在用重复购买与口碑传播的方式表达对该行业的广泛认可。而食品饮料的质量消费体验指数则在13个行业中排名末位,顾客质量消费体验差异大。 生活服务国内品牌优势大 本次调查共涉及133个子行业与代表性品牌。在这133个品牌中:国内品牌(包括港澳台地区)占据71个,国外品牌占据62个国内品牌中,广东省、北京市、浙江省、山东省、上海市、江苏省贡献较多,国外品牌则基本是美国、日本、欧洲三分天下国内品牌多集中于食品饮料、家居建材和家电数码3个行业,国外品牌则集中于食品饮料、家电数码和服装首饰值得注意的是,在文体保健和服装配饰两个行业中,国外品牌优势明显,文体保健6个子行业的质量消费体验指数榜首品牌均为国外品牌,而国内品牌则在生活服务和金融服务两个行业优势明显。

    2018-12-27
  • 北京消法学会举办消费公益诉讼研讨会

    中国消费者报北京讯(记者任震宇)日前,由北京市消费者权益保护法学会主办的“消费者权益保护组织与公益诉讼相关问题”学术研讨会,在中国人民大学举行。 会上,北京市消费者权益保护法学会会长、中国人民大学法学院教授叶林,北京市法学会机关党总支副书记解嵘嵘分别致辞。叶林介绍了本次学术研讨会的举办目的,期待通过此次研讨会,对消费者权益保护组织和公益诉讼相关领域的问题进行更深入的研究,发现实务中存在的各种问题,提出解决方案或改善对策,更好为消费者提供服务。解嵘嵘传达了北京市法学会第七届常务理事会第三次(扩大)会议的基本精神,肯定了消法学会在维护消费者权益、贴近百姓生活方面的独特优势,并提出了3点要求:进一步加强党的领导,提高政治站位坚持问题导向,积极开展理论与实践研究发挥好服务优势,在服务首都工作大局上体现新担当、展现新作为。期望消法学会找准服务的切入点和重点,牢固树立法治建设为了人民、依靠人民、造福人民、保护人民的理念,不断提高服务民生的工作水平,为服务首都各项工作作出更大贡献。 本次学术研讨会的主题为“消费者权益保护组织与公益诉讼相关问题”,分成两个单元,主题分别是“消费者权益保护及公益诉讼现状研讨”“消费者权益保护及公益诉讼发展研讨”。来自法学会、消保组织、大学、法院的专家学者就研讨议题进行了深入的研讨和交流。 闭幕式由北京市消费者权益保护法学会秘书长刘志华主持。北京市消费者权益保护法学会会长叶林致闭幕词时用“整体评估、理论反思、协同执法、有限司法”总结本次研讨会,并希望研讨会可以引领更多关于消费者权益保护方面的深入研究。

    2018-12-27
  • 云南省德宏州人民政府考察团赴缅甸联邦共和国交流边境地区消费维权..

    2018年12月19日—12月23日,云南省德宏州人民政府考察团赴缅甸联邦共和国商务部消费者司开展消费维权交流合作。考察团由州委常委、副州长张辉率领,德宏州工商局、州消费者协会、瑞丽市市场监督管理局有关负责人参加交流活动。期间,考察团在内比都拜访了缅甸联邦共和国商务部消费者司司长吴明伦,在北掸邦拜访了消保局局长吴定伦伍。 会谈中,双方认为,随着中国“一带一路”倡议和中缅边境经济合作区建设的推进,中缅两国之间的交往更加频繁,尤其是两国在边境地区的通商、旅游、走亲访友将会更多,需要双方进一步加强消费维权方面的交流合作。双方同意进一步加强消费维权合作、商品质量检测、禁止传销等方面的交流合作,并在边境地区建立“中缅消费维权工作联络站”,确定了消费维权联络员,共同维护两国边境地区消费者的合法权益。

    2018-12-27
  • 2018消费者满意度数据分析报告出炉服务类投诉进入快速增长期

    中国消费者报北京讯(董雅婷)12月11日,由国家市场监督管理总局和中国消费者协会指导,中国消费者报社与中国消费网联合主办的“2018中国消费·维权高峰论坛”在京召开。会上,中国消费者报社发布了2018消费者满意度数据分析报告。 报告显示,当前,消费者投诉呈现出两大趋势:在投诉结构上,服务类投诉快速增长,2017年服务类投诉在总体中的占比首次超过40%在投诉性质上,质量问题投诉渐趋下降,合同问题成为第一投诉内容,2016年和2017年合同投诉量均位居第一,改变了连续16年来质量都是第一投诉的分布情况。 通过对部分省市12315投诉数据进行分析发现,当前,城乡投诉分布极度不平衡。自2000年以来,城市投诉量一直远远高于农村,城市的首要投诉主要为合同纠纷,农村的首要投诉依旧是质量问题。 在投诉人群年龄分布上,中青年是主要投诉群体,2008年后,老年人群投诉激增,“虚假宣传”“欺诈”“退款退货”是老年人群投诉中最主要的问题。 此外,在市场监管总局的部署下,近年来各地大力开展放心消费创建活动,网络消费者对2018年重点消费维权举措的满意度普遍较高。 2018消费者满意度数据分析报告发布现场。郝军摄

    2018-12-19
  • 20家消费者组织分获消费维权宣传突出贡献奖和优秀奖

    中国消费者报北京讯(记者任震宇)12月11日,由国家市场监督管理总局和中国消费者协会指导,中国消费者报社与中国消费网联合主办的“2018中国消费·维权高峰论坛”在京召开。论坛上,在消费维权宣传方面做出突出成绩的20家消费者组织分别获得“2018消费维权宣传突出贡献奖”和“2018消费维权宣传优秀奖”。 全国各地各级消费者组织在2018年为消费者做了很多工作,特别是在消费维权宣传方面做出了突出成绩,为引领质量提升、改善消费环境增光添彩。论坛为此特别设置了2018消费维权宣传突出贡献奖和2018消费维权宣传优秀奖两个奖项,根据消费维权新闻在当地的传播力度、效果等指标,对在消费维权宣传方面做出突出成绩的消费者组织进行表彰奖励。 国家市场监督管理总局党组成员、副局长秦宜智,中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥,中国消费者报社社长胡国强为获奖的消费者组织代表颁奖。 相关链接: 获得2018消费维权宣传突出贡献奖的10家消费者组织分别是: 北京市消费者协会、天津市消费者协会、上海市消费者权益保护委员会、江苏省消费者权益保护委员会、浙江省消费者权益保护委员会、安徽省消费者权益保护委员会、江西省消费者权益保护委员会、广东省消费者委员会、广西壮族自治区消费者权益保护委员会、重庆市消费者权益保护委员会。 为获得突出贡献奖的消费者组织颁奖。郝军摄 获得2018消费维权宣传优秀奖的10家消费者组织分别是: 河北省消费者协会、内蒙古自治区消费者协会、黑龙江省消费者协会、河南省消费者协会、湖北省消费者委员会、湖南省消费者委员会、四川省保护消费者权益委员会、陕西省消费者协会、南京市消费者协会、深圳市消费者委员会。 为获得宣传优秀奖的消费者组织颁奖。郝军摄

    2018-12-19
  • 2018年度“寻找最美消费维权人物”活动启动

    中国消费者报北京讯(记者任震宇)记者12月12日获悉,由中国消费者协会、中国消费者报社、中央人民广播电台经济之声、人民网共同主办的2018年度“寻找最美消费维权人物”活动当日启动,社会化推荐渠道同时开通,面向社会接受候选人报名。 候选人条件为:近两年中,热心消费维权事业、在维护消费者权益过程中作出积极努力的社会各界人士。其维权事例典型,维权事迹感人,维权成果突出,维权方式合法,体现公正、法治、诚信、和谐的社会主义核心价值观,对构建消费和谐、协同共治的大环境具有积极推动作用。 候选对象为个人,报名方式是:报名专用邮箱为[email protected],报名资料含人物基本情况、事迹简介(内容需要展示人物个性和典型事迹及社会影响力,内容真实生动简明扼要,字数不超过2000字)。中消协通信地址:北京海淀区阜成路北一街甘家口12号楼318室(100037)。 报名时间为即日起至2018年12月31日。2018年度“寻找最美消费维权人物”活动将经人物推荐、宣传推广、公众投票、专家评审、社会公示等环节,最终确定10名“2018年度最美消费维权人物”和20名“2018年度最美消费维权人物提名”,于2019年3月15日,向社会公布获得“2018年度最美消费维权人物”名单,并进行广泛宣传报道。

    2018-12-19
  • 为优质产品点赞质量和服务是重点

    2018消费者为优质产品点赞活动数据分析报告发布。  郝军摄 中国消费者报北京讯(董雅婷)12月11日,由国家市场监督管理总局和中国消费者协会指导,中国消费者报社与中国消费网联合主办的“2018中国消费·维权高峰论坛”在京召开,会上发布了2018消费者为优质产品点赞活动数据分析报告,质量和服务是消费者的点赞重点。 2017年两会期间,李克强总理在回答《中国消费者报》记者提问时表示“给优质产品点赞,把不良奸商拉黑”。自去年起,中国消费者报社开启了点赞活动。今年的点赞活动由中国消费者报社、中国广告协会、中华商标协会、中国酒业协会等4家单位共同主办,活动影响力进一步增强。据悉,此次活动累计参与品牌290个,参与人数78946人,点赞数达548805。 报告显示,行业点赞结构有差异,商品类产品质量和安全备受关注,服务类服务和质量点赞较多。消费者点赞品牌较为集中,获得消费者一致认可的企业较少。

    2018-12-19
  • 云南省德宏州工商局、州消费者协会与缅甸联邦共和国商务部消费者司..

    12月11日上午,云南省德宏州工商局、州消费者协会应缅甸联邦共和国商务部消费者司邀请,到缅甸联邦共和国木姐市就双方边境地区涉外消费维权和打击传销、产品质量监管等工作举行会晤。州政府副秘书长帕安仁率州外事办、州工商局、州消费者协会、瑞丽市市场监管局、市消费者协会主要负责人参加会谈。缅甸联邦共和国商务部消费者司副司长吴明琼率有关处室负责人和曼德勒省、腊戌市、木姐市消保局局长参加会谈。 缅甸联邦共和国商务部消费者司副司长吴明琼在致词中说,缅方热烈欢迎德宏州应邀到木姐市举行双边消费维权、打击传销、产品质量监管等工作进行交流。2017年,缅方受到德宏州邀请,两次访问了德宏州和瑞丽市,缅甸联邦共和国商务部北掸邦保护消费者局与德宏州工商局、州消费者协会签订了会谈纪要,双方达成了保护边境地区双方消费者权益的共识。2018年3.15期间,又应邀参加在瑞丽市姐告国门举行的纪念3.15国际消费者权益日系列活动。从缅中双方的交流中,进一步加深了友谊、深化了合作,从中方学习到了很多有益的经验。目前,缅甸联邦共和国消费维权工作任重道远,在产品质量检测、消费维权意识提升、消费维权信息交流等方面有很多工作要做,需要进一步加强与友好邻邦之间的交流合作。 德宏州人民政府副秘书长帕安仁在致词中说,缅甸是中国“一带一路”倡议的重要伙伴国家,中国非常重视与缅甸的睦邻友好关系,中缅两国胞波情谊源远流长。2017年5月16日,中缅两国在北京正式签署《中国商务部与缅甸商务部关于建设中缅边境经济合作区的谅解备忘录》。《备忘录》的签署是中缅边境经济合作区建设的重要里程碑,将进一步加强中缅双方经贸往来和人员交流,增加涉外消费维权工作的深度和广度。德宏州政府十分重视与缅方涉外消费维权工作的沟通协作关系。2017年11月、12月,德宏州人民政府先后两次邀请缅甸联邦共和国商务部消费者司到我州开展消费维权合作交流,并签订了会谈纪要。2018年3.15国际消费者权益日期间,双方在瑞丽市姐告国门参加了德宏州2018年3.15国际消费者权益日纪念活动。今天上午在这里举行双边会晤,说明双方对建立边境地区消费维权交流协作机制的愿望很高,已达成了一致意向。消费维权工作是事关民族、民权、民生的重要工作,中缅两国政府都非常重视。我真诚地希望双方在会谈纪要框架下进一步开展务实合作,加强交流沟通,为促进中缅边境地区消费者权益保护作出新的、积极的贡献,为中缅两国胞波情谊谱写新的篇章。 德宏州工商局局长、州消费者协会常务副会长马向红同志向缅方介绍中国消费者协会组织机构、职能职责情况中国产品质量监管、检验方法措施和制造业监管情况德宏州打击传销暨创建无传销州市工作情况德宏州对缅甸商品在德宏境内销售的管理措施德宏州落实《中华人民共和国云南省德宏州工商行政管理局德宏州消费者协会与缅甸联邦共和国商务部北掸邦消费者保护局消费者事务合作会谈纪要》情况、市场监管机构改革情况、以及下步双方消费维权工作合作意向。 缅甸联邦共和国商务部消费者司处长吴耶图奈向中方介绍了最新颁布的禁止传销令以及出口缅甸商品必须以缅文或其他国家文字标注的规定。缅甸联邦共和国商务部消费者司副司长吴明琼提出,希望中方帮助宣传缅方的规定,让中方企业知晓规定,并按照要求确保产品质量安全。 会谈双方在友好的氛围中进行交流,进一步增进了友谊,加深了了解,达成了共识,为进一步推进中缅双方边境地区消费维权工作,为服务一带一路建设做出应有的努力。

    2018-12-19
  • 市场监管总局:守住儿童用品质量安全底线

    近日,市场监管总局在京召开加强儿童用品质量安全监管工作视频会议,就进一步落实各项监管措施提出明确要求。 据介绍,近年来,市场监管部门始终把保障儿童用品质量安全作为工作重点,通过监督抽查发现并处置1000多家不合格企业,采集风险信息1万余条,查处质量违法案件1600多起,召回缺陷产品900多次。与此同时,先后制(修)订了玩具、文具、校服、校园跑道等产品国家标准,对儿童用品质量问题突出区域进行专项整治,部署打击网售“牙签弩”等危险玩具行动,在浙江、河北等地创建4个质量提升示范区。 一系列的监管措施带来了儿童用品质量整体水平的提升,以儿童家具和童车产品为例,国家监督抽查合格率分别提高了20多个百分点和10多个百分点。但是,部分儿童用品质量安全形势仍不容乐观。 市场监管总局副局长田世宏在讲话中提到,推进儿童用品质量安全监管工作要明确责任,企业落实质量安全主体责任,用户单位落实质量验收把关责任,检验认证机构落实质量连带责任,市场监管部门落实监管责任,地方政府落实领导责任要强化分工,市场监管部门在依法依规履行监管职责的同时,还要配合推动有关部门加强学生用品的采购管理,鼓励社会各界共同参与,发挥行业自律、社会监督作用,落实属地管理责任要加强协同,强化系统内部业务协同、部门之间监管联动、地区之间联合行动、社会各方共治共享。

    2018-12-12
  • 市场监管总局召开加强儿童用品质量安全监管工作视频会议

    市场监管总局召开加强儿童用品质量安全监管工作视频会议 要求坚决守住质量安全底线 本报讯近日,市场监管总局在京召开加强儿童用品质量安全监管工作视频会议,就进一步落实各项监管措施提出明确要求。 近年来,市场监管部门认真贯彻落实党中央、国务院决策部署,始终把保障儿童用品质量安全作为工作重点,通过监督抽查发现并处置1000多家不合格企业,采集风险信息1万余条,查处质量违法案件1600多起,召回缺陷产品900多次。与此同时,先后制修订了玩具、文具、校服、校园跑道等产品国家标准,对儿童用品质量问题突出区域进行专项整治,部署打击网售“牙签弩”等危险玩具行动,在浙江、河北等地创建了4个质量提升示范区。一系列的监管措施带来了儿童用品质量整体水平的提升。以儿童家具和童车产品为例,国家监督抽查合格率分别提高了20多个百分点和10多个百分点。但是,部分儿童用品质量安全形势仍不容乐观。 市场监管总局副局长田世宏在讲话中,要求各地市场监管部门认真贯彻落实党中央、国务院关于保护青少年健康成长、加强儿童生活和学习用品质量安全监管的重要部署要求,切实加强组织领导,确保各项监管措施落到实处。他指出,推进儿童用品质量安全监管工作要明确责任,企业落实质量安全主体责任,用户单位落实质量验收把关责任,检验认证机构落实质量连带责任,市场监管部门落实监管责任,地方政府落实领导责任要强化分工,市场监管部门在依法依规履行监管职责的同时,还要配合推动有关部门加强学生用品的采购管理,鼓励社会各界共同参与,发挥行业自律、社会监督作用,落实属地管理责任要加强协同,强化系统内部业务协同、部门之间监管联动、地区之间联合行动、社会各方共治共享。他要求,各级市场监管人员准确把握新形势新任务新要求,牢牢树立“底线”意识,以钉钉子精神,持之以恒、锲而不舍,抓好儿童用品质量安全监管工作。

    2018-12-12
  • 哈尔滨市市场监管局召开儿童用品质量安全推进会

    为进一步规范我市儿童用品生产、经营行为,夯实质量安全保障线。11月20日下午,全市市场监管系统召开儿童用品质量安全电视电话推进会议,深入学习贯彻国务院领导同志批示要求和国家市场监管总局关于进一步加强儿童用品质量安全监管电视电话会议精神,制定印发了《哈尔滨市场监督管理局关于开展儿童用品质量安全专项监督检查实施方案》,明确任务,落实责任,并就如何加强儿童用品质量安全监管工作提出了具体要求。市局机关相关处室、行政执法局、市质检院及各区、县(市)市场局主管领导100余人参加了会议。市局党组成员、副局长辛立敏到会并做重要讲话,会议由市市场局总检验师宋玉章主持。 会议要求,此次儿童用品专项治理工作从即日起至12月底结束。坚持以儿童家具、玩具、童车、童装和纤维制品等为重点产品,以校园周边商店、儿童用品批发市场、专卖店、文具店、公园或儿童乐园周边摊点和网络市场等为重点区域,以督促企业落实质量安全主体责任,严格儿童用品认证管理,严格生产环节质量监督,加大流通领域监管力度,严厉打击生产、销售和在经营活动中使用无证或不合格儿童用品的违法犯罪行为等五个方面为重点内容,对有过质量违法记录、消费者投诉、媒体曝光、质量安全控制体系不健全或者运行无效、抽查不合格的生产、销售企业开展专项治理工作。发现儿童用品质量安全违法事件,要及时纳入信用“黑名单”,加大对失信企业、失信个人的联合惩戒力度,特别是与信贷金融等部门的信用信息共享和互通互联,实现“一处失信、处处受限”。 会议强调,儿童是国家的未来和民族的希望,安全、健康、高质量的成长环境是儿童健康成长的重要基础。因此,各单位各部门要以对党和人民高度负责的态度认真抓好工作落实,做到一级抓一级、层层抓落实,做到“早发现、早处置”。要在当地政府的统一领导下,密切配合,上下联动,坚持工作信息共享、技术资源共用,要尽快实现失信联合惩戒机制,齐心协力做好儿童用品质量安全治理工作。

    2018-12-12
  • 国务院发展研究中心市场所研究员任兴洲:激发消费潜力需要完善消费..

    中国消费者报北京讯(记者任震宇)12月11日,由国家市场监督管理总局和中国消费者协会指导,中国消费者报社与中国消费网联合主办的“2018中国消费·维权高峰论坛”在京召开。国务院发展研究中心市场所研究员任兴洲在论坛上表示,激发消费潜力需要完善消费者权益保护机制。 任兴洲说,消费已经成为影响经济社会发展的关键力量和重要引擎,是人民实现美好生活的重要方式,也是经济增长的稳定器和“压舱石”。进一步激发居民消费潜力,发挥消费对经济发展的基础性作用已经成为重要任务。要扩大消费,激发消费潜力,则需要完善消费者权益保护机制,包括健全消费者权益保护工作部门协作机制,畅通消费者维权渠道,建立健全消费者信息保护、数据交易和共享相关制度,提高消费者主体意识和维权能力,充分发挥消费者协会等组织维护消费者权益的积极作用等。 国务院发展研究中心市场所研究员任兴洲。郝军摄

    2018-12-12
  • 2018中国消费·维权高峰论坛在京召开

    中国消费者报北京讯(记者任震宇)12月11日,由国家市场监督管理总局和中国消费者协会指导,中国消费者报社与中国消费网联合主办的“2018中国消费·维权高峰论坛”在京召开。国家市场监督管理总局党组成员、副局长秦宜智出席论坛并作主旨演讲。 “中国消费·维权高峰论坛”创办于2016年,今年是第三届,也是市场监管总局组建以来召开的第一个以消费维权为主题的论坛。市场监管总局高度重视、大力支持,其规格之高、规模之大、议题之新颖都是前所未有。论坛贯彻中共中央、国务院关于完善促进消费体制机制的精神,根据消费维权的新形势、新任务、新需求、新机遇,确立了“引领质量提升改善消费环境”的主题。与会的中国消费者协会、国务院发展研究中心市场研究所、北京市法学会等单位的有关专家学者,将围绕该主题,多角度解读“强化质量意识,践行消费者至上”理念,探索多元化解决消费纠纷机制,提振消费信心,营造安全放心的消费环境。 论坛现场。董芳忠摄

    2018-12-12
  • 杭州市局迅速落实全省放心消费推进会会议精神

    10月15日,杭州局召开局党委会,局党委书记、局长陈祥主持会议,会议传达学习袁省长重要批示和放心消费创建推进会精神,集中讨论下一步系统贯彻落实工作。10月9日,全省“放心消费”推进现场会在杭州召开,袁家军省长10月9日对放心消费工作重要批示,对过去两年,全省各地创建工作给予充分肯定,对今后升级创建工作提出希望。王文序副省长部署下一步创建工作和目标,冯水华局长发布上半年全省放心消费创建工作评测指数,杭州四家创建成效突出单位被授牌。来自全省近300名代表,参观了我市世纪联华等四个示范点,会上市政府重点介绍了创建经验,受到与会的一致好评。为进一步做好创建工作,杭州市局迅速部署贯彻落实会议精神工作。主要从以下五方面着手进行,突出创建工作贯彻落实。 一是运用多种形式传达贯彻。下旬将以市局名义下发通知,布置系统学习落实会议精神、加快落实创建阶段性、迎接年度创建评测等工作,提出具体工作要求,确保今年创建工作全国、全省目标实现。消费线召开系统消保科长评测情况分析、会议学习贯彻会,对标示范点做法,取长补短,提升创建统筹和指导商家履行创建承诺工作水平。 二是加快示范单位做法面上推广。将突出统筹全面创建工作,明确联合组织市场、食品流通、餐饮、药品流通、保化处、网监办、消保委,对此次参观示范点做法,在所有参加创建的单位推广应用,尽快达到在商场超市、示范街区、景区、网购平台、家贸市场、餐饮、药店、化妆品示范店,统一进行规范示范,扩大创建现场会的会议整体效果。 三是继续扩大宣传,提升创建社会效应。创建取得实效,需要继续扩大宣传。下一步将继续联合宣传、办公室将全面创建提挡升级、拓展整体示范,再进行一次有主题、全覆盖、多形式的持续宣传,提高创建知晓度、消费者满意度。 四是对标先进再补短板。此次评测总体相比较有进步,但与先进相比短板仍然明显,主要差在消费安全环境指数上,尽管消费安全大部分与物价、商务、教育、医卫密切关联,但联席会会议工作机制可以发挥作用,市场监管有牵头工作责任和义务,接下来将联合开展相关专项整治、维权协作工作,让消费安全工作有明显加强。 五是对照下一步任务及时着手制定落实方案。紧紧围绕省创建工作总目标,重点要抓好的5项任务,全面开展放心消费示范的六类创建,做大做强放心消费的三大平台,加快补齐放心消费的四大短板,综合运用营造放心消费环境的四大抓手和完善消费后评价等五项制度,结合杭州实际,制定出下一步创建工作方案,力争先行一步、加快一点、早收效益,实现引领全省创建、率先发展的目标。

    2018-11-07
  • 广西工商局崭获首届315消费者权益保护公益广告大赛两项大奖

    小编从第25届中国国际广告节组委会获悉,以“共治共享放心消费”为主题的首届315消费者权益保护公益广告大赛日前在哈尔滨与2018年中国广告业大奖-黄河奖同期颁奖,广西工商局斩获两项大奖。 据悉,此次赛事全国共征集1613件作品,其中315消费者权益保护公益广告大赛共选出金奖4件、银奖7件、铜奖11件、优秀奖229件。由广西区工商局选送的《学生消费维权宣传片》和《诚信经营放心消费宣传片》脱颖而出,分别崭获大赛银奖和铜奖。 据介绍,首届315消费者权益保护公益广告大赛,由国家市场监管总局主办,中国广告协会承办,于今年4月正式启动。活动立足于公益,其目的是响应党的十九大号召,弘扬以人民为中心的发展思想和消费者至上的理念,宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等法律法规以及“放心消费创建”“消费投诉公示”等与消费者密切相关的政策,提高社会知晓度。同时,普及全国12315互联网平台等新维权渠道和消费知识,增强消费者科学消费、依法维权的能力,增强经营者提升商品服务质量、履行消费维权主体责任的意识,进一步营造全社会共同保护消费者合法权益的氛围。

    2018-10-31
  • 上海市消费者投诉举报中心召开成立20周年座谈会

    10月10日下午,上海市消费者投诉举报中心(12315中心)成立20周年座谈会在市工商局召开。市局党组书记、局长陈学军,副局长胡浩出席座谈会并讲话。 陈学军充分肯定了12315中心成立20年来,在深化消费维权、服务市场监管、助力优化消费环境等工作中取得的成绩。他指出,12315中心的成长和发展,顺应了经济社会发展的迫切需要,传递了服务型政府建设的时代先声,彰显了工商队伍的改革精神,塑造了为民服务的响亮品牌。立足新时代和新起点,要坚持以人民为中心、以市场为根本、以问题为导向,推进投诉举报热线“一体化”整合和“智能化”升级,更好发挥12315作为工商和市场监管“大客服”的作用,为助力上海打响“四大品牌”贡献新的力量。 胡浩表示,20年来,12315中心认真履职,成为工商和市场监管部门的维权“前哨站”、监管“信息源”、惠民“连心桥”。在市场综合监管体制改革的新形势下,希望中心继续探索创新、砥砺奋进、追求卓越,为消费维权窗口添光增彩,为市场精准监管帮护助力,为经济社会发展担当护航。 会上举行了12315热线话务系统(二期)开通仪式,陈学军亲自点亮开通按钮。与会人员观看了12315中心成立20周年宣传片《春风化雨二十载 扬帆奋进新时代》。 12315中心负责人回顾总结中心成立20年来的工作情况。 市12345热线办、市局消保处、市消保委秘书处、青浦区市场监管局、ODR(在线纠纷解决)企业代表分别作交流发言。 市局各处室、各直属单位负责人,12315中心历任负责人,各区市场监管局分管局长、消保科(处)负责人,各区消保委秘书长,部分基层单位代表,部分ODR企业代表,曾在12315中心工作过的干部代表参加会议。

    2018-10-24
  • “放心消费在青岛”创建活动正式启动

    9月17日上午,“放心消费在青岛”创建活动启动仪式在市级机关会议中心举办。市场监管总局网监司副司长韦犁,山东省工商局党组副书记、副局长朱昆峰出席启动仪式并分别讲话。市局党委书记、局长孙海生主持启动仪式,党委委员、副局长刘伟政介绍了全市消费市场秩序专项整治和放心消费创建工作有关情况。 韦犁副司长、朱昆峰副局长在讲话中,强调了开展放心消费创建的重要意义,并从落实企业主体责任、全力以赴抓落地、促进社会协同共治等方面,对开展好“放心消费在青岛”创建活动提出了希望和具体要求。韦犁副司长指出,开展放心消费创建是贯彻以人民为中心发展思想的必然要求,是巩固消费对拉动经济增长基础性作用的重要途径,青岛具有良好的工业基础和历史文化传承,开展“放心消费在青岛”创建活动意义深远,必将对推动青岛经济社会发展起到巨大的推动作用。朱昆峰副局长表示,青岛的放心消费创建工作顶层设计完善,组织架构周密,工作部署扎实,完全可以期待“放心消费在山东”“放心消费在青岛”创建活动能够取得好的成效。 孙海生局长强调,希望各级各有关部门一定要站在大局的高度和全局的角度,认真抓好创建活动的推进落实。一要强化领导,明确责任。按照我市放心消费创建实施方案要求,结合自身工作实际,制定具体创建方案,明确重点领域、关键环节和职责分工。12大重点领域牵头部门要会同相关部门,尽快制定本领域具体实施方案。二要强化配合,提升合力。各区、市要参照市里做法,建立消费者权益保护工作联席会议制度,协调各联席会议成员单位切实履行职责。各级消保委组织要充分发挥职能优势,组织开展好调查评议和第三方评估等工作。三要强化督导,扎实推进。建立创建工作督查考核制度,将放心消费创建列入本级、本单位、本系统的考核内容。每年要对创建工作至少组织一次督导。四要强化宣传,营造氛围。大力宣传创建活动的经验成果和先进典型,充分发挥媒体作用,在全市营造浓厚的创建氛围。孙海生局长要求,全市各级工商和市场监管部门要切实发挥好牵头、示范作用,加强组织领导,强化部门协作,确保“放心消费在青岛”创建活动取得实实在在的成效。 启动仪式上,利群集团总裁丁琳代表全市首批百家放心消费示范创建企业,宣读了“放心消费?我承诺”倡议书。市饭店和烹饪协会会长杨岩作为行业协会代表,向全市餐饮住宿企业发出了热情参与创建活动的号召。 开展放心消费创建活动,是国务院的重大决策部署。市工商局按照总局、省局和市政府要求,从年初着手,一方面,牵头起草我市放心消费创建实施方案,牵头建立我市消费者权益保护工作联席会议制度,由28个部门会签了文件,日前以市政府授权件形式印发全市实施另一方面,全市工商和市场监管系统率先启动、做出示范,大力开展“十条示范街、百家示范店、万家承诺店”示范创建,为在全市层面推开创建活动打下了良好基础。 下步,青岛市将牢牢把握率先走在前列的目标定位,以提升消费环境安全度为目标创新政府监管机制,以提升经营者诚信度为目标压实企业主体责任,以提升消费者满意度为目标发挥好消费者和社会各界的作用,着力抓好日用消费品、食品消费、物业和装修服务消费、交通消费、旅游消费、医疗消费、教育培训消费、电信消费、快递消费、文化消费、公共服务、金融消费等重点领域的创建,确保责任到位、措施到位、保障到位、落实到位。到2020年,努力把青岛建设成为全国最放心消费的城市之一,放心消费示范单位实现全面覆盖,经营者诚信守法意识普遍提高,消费品和服务整体质量明显提升,消费纠纷解决渠道进一步畅通,消费领域重点突出问题得到有效解决。 市场监管总局网监司网规处,省工商局消保处,青岛市消费者权益保护工作联席会议成员单位,市工商局和各区(市)市场监管局、工商分局的有关负责同志,以及全市首批百家放心消费示范创建企业代表、部分行业协会代表参加启动仪式。 启动仪式前,青岛市消费者权益保护工作联席会议召开了成员单位第一次全体会。我市放心消费创建12大重点领域牵头部门,就近年来加强消费者权益保护工作的经验做法、放心消费创建重点、思路打算等内容进行了交流发言,其他16个联席会议成员单位作了书面交流。第一次全体会通过了联席会议工作规则,就充分发挥联席会议作用、密切协作配合、增强放心消费创建合力等内容达成了共识。

    2018-10-10
  • 深圳启动第二届品质消费节

    中国消费者报深圳讯(记者黄劼)随着消费的不断升级,消费者更需要高标准产品。9月11日,深圳市消委会、深圳市品质消费研究院、深圳市质量协会联合启动第二届品质消费节。 记者了解到,本届消费节以“创建品质消费共建美好生活”为主题,围绕创造深圳质量和打造深圳国际品质消费之都,共建品质消费生态圈,展示深圳消费升级的新形象,提高消费者对质量强市的新认知。围绕这一主题,深圳品质消费研究院将推出“品质90+”产品活动。该类产品指的是主要指标达到欧盟标准,或国际一流品质标准,且经过深圳品质消费研究院检测方案验证通过。 深圳市消费者委员会秘书长冯念文表示,深圳市消委会和深圳市品质消费研究院以“品质90+”共建品质消费生态圈的创新监督机制,让消费者“可感知、可识别、可受益、可监督”,为深圳建设品质消费之都、点亮中国品质、深化供给侧结构性改革提供新思路,探索新经验。 会上,深圳市消委会还发布了“315消费通”平台开展放心消费创建活动。活动结合“90+”新机制,通过经营者申报和获得“放心消费承诺单位”的称号,创建放心消费环境。同时,深圳工业总会也介绍了知名品牌走进消费者活动,让作为好品质的企业可以高调亮出产品与品牌,让知名品牌企业走进消费者。 参会的企业代表纷纷表示,此次会议打通了企业与消费者之间的信任渠道,让达到标准的“品质90+”好产品更容易被消费者认知和接受。

    2018-09-15
  • “2018寻找安徽最美消费维权人物活动”正式启动

    中国消费网合肥讯(记者洪敬谱)您身边有没有让您感动的消费维权人物?8月下旬,由安徽省消保委主办的“2018寻找安徽最美消费维权人物活动”正式启动。 2015年以来,安徽省消保委在各地消保委、工商(市场监管)部门、新闻媒体以及社会各界的大力支持下,积极参加中消协“寻找最美消费维权人物活动”,推出了一批维护消费者合法权益的先进人物,取得了良好的社会效果。为进一步弘扬法治精神,鼓励和动员广大消费者及社会各界参与消费维权事业,推动我省消费维权协同共治,构建放心安全的消费环境,省消保委决定联合相关单位在全省范围开展“2018寻找安徽最美消费维权人物活动”。 本次活动对参选对象的要求是,近两年中,热心消费维权事业、在维护消费者权益过程中做出积极努力的社会各界人士,其维权事例典型,维权事迹感人,维权成果突出,维权方式合法,体现公正、法治、诚信、和谐的社会主义核心价值观,对构建消费和谐、协同共治的大环境具有积极的推动作用。 符合以下其中一个条件即可报名:一是近两年来成功为消费者解决消费纠纷不低于30件,并参与过较大消费维权案件的成功解决消费维权工作者;二是放心消费创建工作成绩突出,在当地产生了较大影响的消保委、工商(市场监管)等部门的工作人员、放心消费示范单位从事消费维权工作成绩突出的个人;三是近两年来帮助消费者成功维权不低于5件,或参与安徽乃至全国具有重大影响力的消费维权案件的法律界人士;以及其他在消费领域中发挥较大作用的社会人士。 本次活动即日即可报名,报名的截止时间为9月28日,活动将持续到12月下旬。省消保委成员单位和各地消保委、新闻媒体等单位可以向省消保委进行推荐,省消保委也接受个人自荐(报名咨询电话:0551—64675193,邮箱[email protected])。省消保委将在报名者中推选出30位最美消费维权人物候选人,之后发动消费者投票并邀请相关专家进行严格评审,最终评选出10位最美消费维权人物。 另外,获得“2018年度安徽最美消费维权人物”称号的,省消保委将向其主管单位通报表扬,并向中消协推荐参加全国最美消费维权人物评选;以及向省文明办等单位推荐,参加安徽好人等评选。

    2018-09-12
  • 2018年消费者为优质产品点赞活动9月1日正式开启

    中国消费者报讯为了构建安全放心的消费环境,加强消费者心中优质品牌形象建设,不断增强人民群众的获得感,发挥行业示范作用,经国家市场监督管理总局同意,中国消费者报社联合中国广告协会、中华商标协会、中国酒业协会共同启动的2018年消费者为优质产品点赞活动将于9月1日正式拉开集中点赞帷幕。即日起,消费者可以通过四家单位设置的点赞系统,对心中满意的品牌进行点赞。 据了解,此次点赞活动坚持四个原则。 一是消费者自愿参加原则。消费者每天可以对多个品牌进行点赞。 二是坚持企业自愿参加原则。面向社会多渠道征集,对企业不收取费用,充分体现权威性和公信力。 三是坚持保护知识产权原则。参与企业提供的品牌、标识和名称应符合《商标法》《反不正当竞争法》及企业名称管理的有关法律法规规定。 四是坚持消费者点赞优先原则。以消费者网上点赞的票数为基础,组织专家评审和综合分析,形成点赞分析权威报告,体现公正性和公平性。 此次活动涵盖多个行业类别,包括家用电子电器、汽车、食品酒水、药品保健品、家居建材、日用化妆、服装鞋帽、互联网服务、餐饮服务、美容美发、旅游服务、教育服务、电信服务等,每个品牌标识下设质量、安全、服务、价格、创新五个选项。消费者每天可选择多个品牌进行点赞。 据悉,9月1日至30日,消费者可以关注《中国消费者报》微信公众号(zxbccn)以及中国广告协会(china-caa)、中华商标协会(legal_cta)、中国酒业协会(cadawxdy)公众号设置的点赞系统入口进行点赞。网络点赞活动结束后,四家单位将以消费者网上点赞的票数为基础,组织专家进行评审,并进行综合分析,向全社会公开发布权威的《2018年度消费者为优质产品点赞分析报告》。

    2018-09-12
  • 上海市局召开2018年半年度消费者权益保护工作推进会

    近日,市局召开2018年半年度消费者权益保护工作推进会,市局副局长胡浩出席会议并讲话。 胡浩指出,今年上半年,全市消保条线认真贯彻党的十九大精神,积极落实总局、市局工作部署,坚持以人民为中心,坚持消费者至上,开拓创新、锐意进取,在落实重大任务、推动纠纷化解、优化消费环境、强化业务基础、扩大社会共治等方面取得了明显成效,为营造上海品质消费环境、服务人民日益增长的美好生活需要作出了积极贡献。 胡浩强调,在经济发展新常态和市场监管体制改革的大背景下,做好消费者权益保护工作,必须克服等靠观望的态度,把消费者满意作为思考和行动的出发点和立足点必须坚持开拓创新,努力探索新的工作思路和工作方法,推动各项工作提质增效必须坚持求真务实,确保任务落实不打折扣、不留盲点。下半年,全市消保条线要紧紧围绕总局优化消费环境的工作部署和市委、市政府“四大品牌”建设的工作目标,进一步强化大局意识,奋发有为、狠抓落实,确保全面完成年度工作任务。一是要振奋精神、鼓足干劲,进一步增强对消费者权益保护工作重要性的认识。二是要坚持任务不变、力度不减、标准不降,突出重点、积极作为,高质量完成全年各项目标任务。三是要加强规范管理、精细管理,改进作风、把握主动,提高消费者权益保护工作成效。

    2018-09-12
  • 京港两地消费者组织签署《京港消费者组织合作协议》

    近年来,香港消委会一直与北京市消费者协会保持密切合作。8月31日,香港消委会总干事黄凤娴一行到北京市消费者协会座谈。此次来访旨在加深两地消费者组织间了解,进一步深化双方合作。 会见期间,双方就京港两地间消费者组织合作进行深入交流,并签署了《京港消费者组织合作协议》。北京市工商局副局长、市消协副会长方葆青向香港消委会一行介绍了北京市消协系统及理事会现状、市消协近年来开展的重点工作与相关工作设想,并希望双方在现有基础上继续加强沟通交流。香港消委会总干事黄凤娴介绍了香港消委会的基本情况,对香港消委会的组织构架进行了说明,并就在消费投诉、比较试验、消费教育等相关工作加强合作进行了深入交流。 香港作为国际金融中心,经济社会发展优势显著,城市公共服务与管理具有国际水平,这些先进的经验值得北京消协学习借鉴,也为京港两地消费者组织间开展全方位交流合作奠定了基础。北京作为首都,京港两地间交流频繁,北京消协与香港消委会的合作更具有积极的表率作用。此次,京港两地消费者组织在原有合作的基础上签订《京港消费者组织合作协议》,双方在消费纠纷处理,消费指导工作,消费信息资源共享互通,消费者权益保护培训,建立两地联系会议制度等多个方面加强合作,是两地消费者组织间进一步创新合作方式,完善协作机制的具体措施,希望此次交流能为今后两地消费者组织的通力合作开启新篇章,通过持续深化合作,推动两地消费者权益保护工作发展,促进京港两地经济共同繁荣发展,消费环境更加舒适放心,共同努力开创京港两地更加美好的未来。

    2018-09-12
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